Scarlett Betania Rodríguez Bravo y Alam Emilio Cordero – Ingeniería Telemática, Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM)

La urgencia de modernizar la gestión del agua: un reto global y nacional

La gestión eficiente del agua constituye uno de los principales desafíos para el desarrollo sostenible debido al crecimiento de la población, el aumento del consumo y los efectos asociados al cambio climático [2]. La disponibilidad del recurso no depende únicamente de la existencia de fuentes naturales, sino también de la capacidad de administrarlas responsablemente, reducir las pérdidas y aprovechar fuentes alternativas. Esta situación ha impulsado el desarrollo de estrategias orientadas a modernizar los procesos de almacenamiento, distribución y consumo mediante tecnologías capaces de proporcionar información en tiempo real y facilitar una gestión basada en datos.

A esta problemática se suma la necesidad de considerar la relación entre el desarrollo tecnológico y el medio ambiente. Desde la perspectiva de la ecología humana, se plantea que las acciones y desarrollos humanos deben analizarse considerando su interacción con el entorno natural [3]. Bajo este enfoque, la tecnología puede representar un desafío cuando sus efectos ambientales no son considerados, pero también puede convertirse en una herramienta para favorecer el aprovechamiento responsable de los recursos naturales. En el ámbito hídrico, esto implica desarrollar soluciones que, además de automatizar procesos, contribuyan a reducir el desperdicio, aprovechar fuentes alternativas y promover una gestión sostenible del agua.

En la República Dominicana, esta necesidad adquiere especial importancia debido a las deficiencias existentes en la administración y distribución del recurso hídrico. A pesar de iniciativas como el Compromiso Nacional para un Pacto por el Agua 2021-2036, investigaciones han señalado problemas relacionados con la gestión de los consumos y las pérdidas en las redes de distribución, factores que pueden comprometer la sostenibilidad hídrica del país a largo plazo [1]. En numerosos hogares y establecimientos, además, la administración del agua almacenada continúa realizándose de manera manual, dificultando conocer con precisión la cantidad disponible, el consumo realizado y las condiciones de las diferentes fuentes de abastecimiento.

Otro aspecto relevante es el limitado aprovechamiento del agua de lluvia como fuente complementaria. La captación pluvial puede utilizarse para determinadas actividades secundarias, como limpieza o riego, reduciendo el uso innecesario del suministro público. Sin embargo, su incorporación requiere mecanismos capaces de conocer la disponibilidad del recurso y determinar cuándo resulta conveniente utilizar una fuente u otra. La ausencia de esta integración limita las posibilidades de administrar de manera conjunta el suministro público, el almacenamiento y la captación pluvial.

Frente a estas necesidades, diferentes investigaciones han explorado la automatización como alternativa para mejorar la gestión hídrica. Sharma [4], por ejemplo, propuso un sistema basado en Arduino orientado a la recolección, almacenamiento y distribución automática del agua de lluvia. Asimismo, sistemas de supervisión como SCADA permiten monitorear variables hidráulicas, detectar determinadas condiciones anormales y mejorar el control de procesos relacionados con el agua [5]. Estos antecedentes evidencian el potencial de integrar electrónica, comunicaciones y automatización para responder a problemas relacionados con la administración del recurso.

Dentro de este contexto, el Internet de las Cosas (IoT) proporciona herramientas que permiten conectar sensores, actuadores, microcontroladores y plataformas digitales para recopilar información y ejecutar acciones de manera automatizada. Variables como el nivel de almacenamiento, la presión y el caudal pueden ser supervisadas continuamente, mientras que protocolos de comunicación como MQTT permiten transmitir los datos entre dispositivos y sistemas de gestión. Microcontroladores como el ESP32 facilitan además la implementación de estas arquitecturas mediante capacidades de procesamiento y conectividad inalámbrica.

A partir de esta problemática surge el Sistema Inteligente de Gestión del Agua (SIGA), desarrollado por Scarlett Betania Rodríguez Bravo y Alam Emilio Cordero, estudiantes de la Escuela de Ingeniería en Computación y Telecomunicaciones (EICT) de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), bajo la asesoría del Ing. Víctor Manuel Mancebo de León. El proyecto propone integrar diferentes fuentes de suministro de agua mediante una arquitectura IoT compuesta por sensores, actuadores, microcontroladores y una plataforma digital, con el propósito de monitorear las condiciones del sistema y gestionar el recurso de manera automatizada.

SIGA integra el suministro público y la captación pluvial mediante una lógica de control que permite tomar decisiones según la disponibilidad y las condiciones detectadas. El sistema monitorea variables como nivel, presión, caudal y consumo, establece comunicación en tiempo real entre los dispositivos, el servidor y la plataforma de gestión, y proporciona al usuario herramientas para visualizar el comportamiento de la infraestructura y configurar sus parámetros operativos. Además, incorpora información histórica y meteorológica como apoyo para el análisis y la gestión del recurso.

De esta manera, SIGA no se limita a automatizar una infraestructura hidráulica, sino que busca utilizar la tecnología como una herramienta para responder simultáneamente a una necesidad práctica y ambiental. El aprovechamiento del agua de lluvia, la supervisión del consumo, la detección de condiciones anormales y la gestión automatizada de las fuentes buscan contribuir a la reducción del desperdicio y a un uso más responsable del agua. El proyecto demuestra así cómo la integración de hardware, software y telecomunicaciones puede aplicarse al desarrollo de soluciones orientadas hacia una gestión hídrica más eficiente y sostenible.

Finalmente, la propuesta constituye un prototipo funcional que puede servir como referencia para futuras implementaciones en hogares, instituciones educativas, comercios y otros establecimientos que dispongan de sistemas de almacenamiento y distribución de agua. Aunque una implementación a mayor escala requiere adaptar la infraestructura hidráulica y dimensionar adecuadamente sus componentes, SIGA presenta un modelo tecnológico que evidencia el potencial del IoT para contribuir al desarrollo de edificaciones y ciudades inteligentes, utilizando la innovación tecnológica no solo para automatizar procesos, sino también para favorecer una relación más responsable con los recursos naturales.

Desconexión estructural: problemática en la gestión hídrica y límites del estado del arte

A pesar de los avances tecnológicos en el sector hídrico, la gestión del agua en viviendas y pequeños establecimientos continúa realizándose, en muchos casos, mediante mecanismos manuales o sistemas de automatización básicos que ofrecen escasa información sobre el estado del recurso. Esta situación dificulta conocer en tiempo real el nivel de almacenamiento, el consumo de agua y las condiciones de operación del sistema, limitando la capacidad de prevenir desperdicios y optimizar el uso de fuentes alternativas como la captación de agua de lluvia [1], [5].

En la República Dominicana, esta realidad se acentúa debido a las variaciones en el suministro de agua potable y a la dependencia de depósitos de almacenamiento para garantizar la disponibilidad del servicio. Aunque el agua de lluvia representa un recurso con un importante potencial de aprovechamiento, en la mayoría de las edificaciones no existen mecanismos que permitan administrarla de forma automática junto con la red pública. Como resultado, el agua potable continúa utilizándose en actividades que no requieren calidad para consumo humano, como el riego de jardines, la limpieza de patios o el lavado de vehículos, reduciendo la eficiencia en el aprovechamiento del recurso [5], [6].

La falta de monitoreo también dificulta la detección temprana de fugas, fallos en bombas o problemas de abastecimiento. En muchos casos, los usuarios desconocen el estado real de sus reservas de agua hasta que ocurre una interrupción del servicio o se presenta una avería en el sistema hidráulico. La ausencia de información en tiempo real limita la toma de decisiones y favorece el desperdicio de agua y energía, especialmente en instalaciones donde el llenado y el cambio entre fuentes de suministro continúan dependiendo de la intervención humana [1].

Además de afectar la disponibilidad del recurso, esta forma tradicional de administración incrementa la dependencia de la supervisión constante por parte del usuario. Es frecuente que las personas deban verificar manualmente el nivel de los depósitos, activar bombas de agua o cambiar el suministro entre distintas fuentes según su experiencia o percepción del estado del sistema. Estas actividades, aunque sencillas, pueden provocar errores humanos que derivan en reboses de depósitos, funcionamiento en seco de las bombas, consumo innecesario de energía eléctrica o interrupciones inesperadas en el abastecimiento. La automatización de estos procesos representa una oportunidad para mejorar tanto la eficiencia operativa como la comodidad del usuario final.

Por otra parte, el crecimiento de las tecnologías inteligentes ha impulsado una transformación significativa en la forma en que se diseñan los sistemas de monitoreo y control. La disponibilidad de sensores electrónicos de bajo costo, redes inalámbricas y plataformas de desarrollo abiertas ha permitido que soluciones anteriormente reservadas para aplicaciones industriales puedan implementarse también en viviendas y pequeñas empresas. Este cambio ha favorecido el desarrollo de sistemas IoT capaces de recopilar información continuamente y transmitirla a plataformas digitales para facilitar la supervisión remota y la toma de decisiones basada en datos [1], [2].

Diversas investigaciones han demostrado que el Internet de las Cosas constituye una alternativa viable para modernizar la gestión hídrica mediante el uso de sensores, actuadores y plataformas de monitoreo remoto. Sistemas basados en ESP32, Arduino y protocolos de comunicación ligeros como MQTT permiten supervisar variables hidráulicas y automatizar procesos de forma más eficiente que los mecanismos tradicionales, además de ofrecer acceso remoto a la información del sistema [1], [2], [3], [6].

La literatura científica también destaca la importancia de utilizar arquitecturas de comunicación ligeras y escalables para garantizar el intercambio eficiente de información entre dispositivos conectados. Protocolos como MQTT han demostrado ofrecer un excelente desempeño en aplicaciones donde múltiples sensores deben transmitir información de forma continua utilizando un ancho de banda reducido. Asimismo, el empleo de plataformas de desarrollo modernas facilita la integración entre el hardware instalado en campo y aplicaciones web o móviles que permiten visualizar el estado del sistema desde cualquier ubicación con acceso autorizado [2], [3].

En cuanto a la instrumentación, los avances recientes han permitido incorporar sensores de nivel, presión y caudal con mayor precisión y confiabilidad, ampliando considerablemente las posibilidades de supervisión. La combinación de estas variables proporciona una visión más completa del comportamiento hidráulico del sistema, permitiendo identificar anomalías operativas, verificar el correcto funcionamiento de bombas y válvulas, y conocer el consumo de agua con un mayor nivel de detalle. La integración de múltiples sensores también incrementa la confiabilidad de la información obtenida, ya que permite validar el comportamiento del sistema a partir de diferentes mediciones físicas [4].

Sin embargo, gran parte de las soluciones reportadas en la literatura se enfocan únicamente en la supervisión del nivel del agua o en la automatización del llenado de depósitos, sin integrar múltiples variables hidráulicas dentro de un mismo sistema de decisión. Asimismo, muchos desarrollos funcionan como prototipos experimentales y no incorporan una plataforma de monitoreo integral que permita visualizar el estado del sistema, generar alertas y facilitar la interacción del usuario con la infraestructura instalada [1], [2].

De igual forma, numerosas soluciones existentes fueron diseñadas para resolver problemas específicos y presentan limitaciones cuando se pretende ampliar sus funcionalidades. Algunos sistemas carecen de interfaces gráficas que faciliten la interpretación de los datos por parte del usuario, mientras que otros no permiten integrar nuevas fuentes de información ni modificar fácilmente las reglas de operación. Esta falta de flexibilidad dificulta su adaptación a distintos escenarios de uso y limita su aplicación en proyectos de mayor alcance orientados a la gestión inteligente del agua.

En este contexto, surge la necesidad de desarrollar una solución que combine monitoreo en tiempo real, automatización, conectividad y facilidad de uso dentro de una arquitectura de bajo costo y adaptable a entornos residenciales. El proyecto SIGA responde a esta necesidad mediante la integración de sensores, dispositivos de control, comunicaciones IoT y una plataforma web que permite administrar de forma inteligente el uso del agua proveniente tanto de la red pública como de la captación pluvial, contribuyendo a una gestión más eficiente y sostenible del recurso hídrico [1], [2], [5].

Más allá del desarrollo de un prototipo funcional, SIGA busca demostrar que la integración de tecnologías ampliamente disponibles puede convertirse en una alternativa viable para promover un uso más racional del agua en el contexto dominicano. La combinación de monitoreo continuo, automatización de procesos y visualización de información en tiempo real proporciona a los usuarios herramientas que favorecen una administración más eficiente del recurso, reducen la dependencia de operaciones manuales y contribuyen a la adopción de prácticas sostenibles. De esta manera, el proyecto se posiciona como una propuesta que integra los avances reportados en la literatura con las necesidades específicas de los hogares y pequeñas edificaciones, ofreciendo una solución tecnológica adaptable, escalable y orientada a mejorar la gestión hídrica mediante el uso del Internet de las Cosas.

Objetivos completados

El desarrollo del Sistema Inteligente de Gestión del Agua (SIGA) permitió cumplir el objetivo general de diseñar e implementar una solución inteligente orientada a optimizar la administración del agua en entornos residenciales mediante la integración de tecnologías de Internet de las Cosas (IoT), automatización y monitoreo en tiempo real. Este objetivo respondió a la necesidad de ofrecer una alternativa tecnológica que permitiera mejorar el aprovechamiento del recurso hídrico, reducir la dependencia de procesos manuales y facilitar la toma de decisiones relacionadas con el abastecimiento de agua. Para alcanzar este propósito se diseñó e implementó una infraestructura instrumentada con sensores ultrasónicos para la medición del nivel de agua, sensores de presión para supervisar las condiciones de suministro, caudalímetros para registrar el flujo de agua, válvulas solenoides para controlar automáticamente la distribución entre las diferentes fuentes y bombas de agua controladas mediante microcontroladores ESP32, permitiendo la integración de todos los dispositivos dentro de una misma arquitectura inteligente. Asimismo, se desarrolló una lógica de control encargada de gestionar automáticamente la conmutación entre la red pública y el sistema de captación pluvial de acuerdo con las condiciones detectadas por los sensores, priorizando la utilización del agua almacenada cuando las condiciones del sistema lo permitieran y garantizando la continuidad del suministro cuando fuera necesario recurrir al acueducto. De igual manera, se implementó una arquitectura de comunicaciones basada en el protocolo MQTT para la transmisión eficiente de información entre los dispositivos IoT y la plataforma de monitoreo, permitiendo la actualización continua de las variables hidráulicas y facilitando la supervisión remota del sistema. Como complemento, se desarrolló una plataforma web que permite visualizar en tiempo real el nivel de los depósitos, el estado de los dispositivos, los valores registrados por los sensores y las principales variables hidráulicas, además de ofrecer herramientas para la administración del sistema y la generación de notificaciones ante eventos relevantes. La integración de estos componentes permitió validar el funcionamiento del prototipo bajo diferentes escenarios de operación, demostrando que es posible implementar una solución de bajo costo, escalable y adaptable para optimizar la gestión del agua en viviendas y pequeñas edificaciones. En conjunto, los objetivos específicos alcanzados evidencian la viabilidad técnica de combinar automatización, comunicaciones inalámbricas y monitoreo inteligente en una única plataforma capaz de contribuir al uso más eficiente del recurso hídrico y de servir como base para futuras investigaciones y desarrollos orientados a la construcción de infraestructuras residenciales más sostenibles e inteligentes.

Metodología y arquitectura técnica: hardware en el borde y lógica algorítmica

La construcción del sistema SIGA se desarrolló siguiendo una metodología de trabajo organizada por etapas, lo que permitió avanzar de manera progresiva en el diseño, la integración y las pruebas de cada uno de sus componentes. Este enfoque facilitó realizar mejoras continuas durante el desarrollo, corrigiendo errores y agregando nuevas funciones conforme el sistema evolucionaba. Gracias a ello, fue posible obtener una solución más estable y adaptada a las necesidades planteadas desde el inicio del proyecto.

El sistema fue diseñado para supervisar de forma constante el estado de los depósitos de agua mediante sensores que permiten conocer el nivel disponible sin necesidad de contacto directo. Esta mejora sustituyó métodos tradicionales que presentaban limitaciones por desgaste o menor precisión con el paso del tiempo. De esta manera, se obtuvo un monitoreo más confiable y con menor necesidad de mantenimiento, contribuyendo a una mejor administración del recurso hídrico.

Además del nivel del agua, SIGA también registra información relacionada con el flujo y la presión del suministro. Estos datos permiten identificar situaciones como una disminución en el abastecimiento, un consumo fuera de lo habitual o posibles fallas en la distribución. Al disponer de esta información en tiempo real, el sistema puede tomar decisiones más acertadas para garantizar la continuidad del servicio y optimizar el uso del agua.

Para controlar el paso del agua entre las diferentes fuentes de abastecimiento, el sistema incorpora válvulas y bombas que se activan automáticamente cuando las condiciones lo requieren. Este funcionamiento evita la intervención constante del usuario y permite que el cambio entre las distintas fuentes se realice de manera ordenada y segura. Asimismo, se implementaron mecanismos de protección para asegurar el funcionamiento continuo de los equipos y prolongar su vida útil.

Todos los dispositivos del sistema se encuentran conectados entre sí y envían la información recopilada hacia un servidor central, donde los datos son organizados y procesados. Esta comunicación permite que el estado del sistema esté disponible en todo momento y que las acciones necesarias puedan ejecutarse de forma rápida cuando se detecta algún cambio importante [3].

La información recopilada también se almacena para mantener un historial del comportamiento del sistema. Este registro facilita consultar el consumo de agua, revisar eventos anteriores y analizar el funcionamiento general de la instalación. Además, los usuarios pueden acceder a esta información desde una aplicación web o móvil, donde es posible visualizar el estado del sistema de forma sencilla y en tiempo real [6].

Uno de los aspectos más innovadores de SIGA es su capacidad para tomar decisiones automáticamente a partir de la información que recibe. En lugar de limitarse únicamente a mostrar datos, el sistema analiza las condiciones existentes y determina cuándo utilizar cada fuente de agua, cuándo activar las bombas y cuándo generar alertas para el usuario. Esta característica reduce el desperdicio de agua y mejora la eficiencia del proceso de distribución.

Como complemento, el sistema considera el comportamiento histórico del consumo para adaptar su funcionamiento con el paso del tiempo. También consulta información sobre las condiciones climáticas para anticipar posibles lluvias y recomendar estrategias que permitan aprovechar mejor el agua disponible. Esta capacidad de adaptación representa una diferencia importante respecto a los sistemas convencionales, ya que convierte a SIGA en una herramienta que no solo supervisa el recurso hídrico, sino que también contribuye a una gestión más eficiente, preventiva e inteligente del agua.

Resultados

Con el objetivo de validar el funcionamiento del Sistema Inteligente de Gestión del Agua (SIGA), se realizaron diferentes pruebas en un prototipo instalado en un ambiente controlado que simuló el funcionamiento de una vivienda. Durante estas pruebas se evaluó el monitoreo del nivel de agua, el cambio automático entre las fuentes de abastecimiento, el envío de alertas, el registro de información y el funcionamiento de la plataforma web.

Los resultados obtenidos demostraron que el sistema cumplió con los objetivos planteados durante el desarrollo. Los sensores registraron correctamente el nivel de agua de ambas cisternas, mientras que el sistema respondió automáticamente cuando fue necesario cambiar entre el agua de lluvia y la red pública. Además, toda la información fue visualizada en tiempo real desde la plataforma web.

Durante las pruebas de monitoreo se verificó que las mediciones realizadas por los sensores ultrasónicos fueron consistentes y permitieron conocer el nivel de agua de forma continua. La aplicación web actualizó la información pocos segundos después de producirse cualquier cambio en el sistema, permitiendo al usuario supervisar el estado de las cisternas desde cualquier dispositivo conectado.

En las pruebas de conmutación automática se simuló el vaciado de la cisterna de agua de lluvia. Una vez alcanzado el nivel mínimo establecido, el sistema cerró automáticamente esa fuente de suministro y habilitó la alimentación desde la red pública, manteniendo el flujo de agua sin intervención del usuario.

También se evaluó el sistema de alertas. Cuando se simuló una condición anormal, como la ausencia de flujo de agua o una posible fuga, la plataforma registró el evento y envió una notificación al usuario mediante correo electrónico. Esto permitió comprobar que el sistema puede informar oportunamente situaciones que requieren atención.

Otro aspecto evaluado fue el registro histórico de la información. Todas las mediciones generadas por los sensores fueron almacenadas en la base de datos y posteriormente representadas mediante gráficos dentro de la plataforma web. Esto facilita el seguimiento del consumo de agua y permite identificar tendencias de uso con el paso del tiempo.

Finalmente, se realizaron pruebas desconectando temporalmente la conexión a Internet. Durante este período el sistema continuó controlando las bombas y válvulas utilizando la información disponible en los sensores. Una vez restablecida la conexión, los datos fueron sincronizados nuevamente con la plataforma, demostrando que el sistema puede seguir funcionando incluso cuando no existe comunicación con el servidor.

Área evaluada	Prueba realizada	Resultado obtenido
Monitoreo del nivel	Medición continua de ambas cisternas	Lecturas estables y actualización correcta en la plataforma
Cambio de fuente	Vaciado de la cisterna de lluvia	Cambio automático hacia la red pública
Plataforma web	Visualización de datos	Información mostrada en tiempo real
Sistema de alertas	Simulación de fuga y ausencia de flujo	Notificación enviada al usuario por correo electrónico
Historial	Registro continuo de mediciones	Datos almacenados correctamente en la base de datos
Funcionamiento sin Internet	Desconexión temporal de la red	El sistema continuó operando y sincronizó la información al reconectarse

En comparación con otros proyectos de monitoreo de agua reportados en la literatura, SIGA incorpora en una sola plataforma el monitoreo del nivel de agua, el cambio automático entre dos fuentes de abastecimiento, el almacenamiento del historial, el envío de alertas y la consulta desde una aplicación web. Esta integración permite ofrecer una solución más completa para la gestión del agua en viviendas.

Conclusión

El desarrollo del Sistema Inteligente de Gestión del Agua (SIGA) permitió demostrar que es posible administrar de manera automática dos fuentes de abastecimiento de agua mediante el uso de sensores, dispositivos electrónicos y una plataforma web de monitoreo. Los resultados obtenidos durante las pruebas confirmaron que el sistema cumple con los objetivos propuestos, ofreciendo una solución que facilita el aprovechamiento del agua de lluvia y reduce la dependencia de la red pública.

Uno de los principales aprendizajes obtenidos durante el desarrollo fue la importancia de integrar el hardware y el software de manera coordinada para lograr un funcionamiento confiable. La sustitución de los sensores de nivel inicialmente considerados por sensores ultrasónicos permitió mejorar la estabilidad de las mediciones, mientras que la implementación de un sistema de monitoreo en tiempo real facilitó el seguimiento del comportamiento de todo el sistema.

El proyecto también demuestra que un sistema puede considerarse inteligente sin utilizar modelos avanzados de inteligencia artificial. En el caso de SIGA, la toma de decisiones se basa en reglas previamente definidas, información proporcionada por los sensores y el análisis de las condiciones del sistema, permitiendo automatizar tareas que normalmente requerirían la intervención del usuario.

Como trabajo futuro, se propone incorporar sensores que permitan evaluar la calidad del agua, integrar una fuente de alimentación mediante paneles solares para aumentar la autonomía del sistema y desarrollar modelos predictivos que ayuden a estimar el consumo de agua según el comportamiento histórico y las condiciones climáticas.

En conclusión, SIGA representa una alternativa tecnológica para mejorar la gestión del agua en viviendas, promoviendo un uso más eficiente de este recurso. Se espera que este proyecto pueda continuar evolucionando mediante futuras investigaciones y pruebas en escenarios reales, contribuyendo al desarrollo de soluciones sostenibles para el aprovechamiento del agua en la República Dominicana.

Referencias

1. J. A. P. Al-Shurman, B. A. M. Abdullah, and M. I. I. A. Ahmed, “A comprehensive review of IoT-based smart water management systems,” IEEE Access, vol. 9, pp. 112111–112130, 2021.
2. K. Hassan, “Development of a real-time monitoring system using Flutter and MQTT protocol for IoT applications,” J. Sensors, vol. 2022, pp. 1–12, 2022.
3. S. Kumar, “Low-cost smart home automation using ESP32 and MQTT,” Int. J. Comput. Sci. Eng., vol. 18, no. 5, pp. 202–210, 2020.
4. A. S. Morris and R. Langari, Measurement and Instrumentation: Theory and Application, 3rd ed. Oxford, UK: Elsevier, 2020.
5. E. Rodríguez, A. L. Peña, and J. M. García, “An IoT-enabled architecture for efficient urban water distribution in developing economies,” Int. J. Eng. Telematics, vol. 5, no. 2, pp. 45–56, 2022.
6. V. Sharma, “Arduino Based Smart Water Management,” International Journal of Engineering Research and Technology, vol. 9, Sep. 2020, doi: 10.17577/IJERTV9IS080239.